【电诉宝】商品存质量问题不处理?用户投诉“批批网”不作为 偏向商家

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州市批批网信息科技有限责任公司旗下“批批网”称其出售商品存质量问题,平台不作为,偏向商家。(详见网经社专题:“批批网”被指直播间假货横行 商家拒绝退货退款http://www.100ec.cn/zt/ppw/)

1月13日,湖南省熊女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月3号购买了三套内衣,之前只是码子不合适想退或者换也行,后面商家不同意,想着送人算了,发现均有质量问题,破洞勾丝。再次退货商家不同意,后面申请平台介入,平台一直不处理。


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熊女士表示,中间一直沟通客服,客服永远是摆设,不及时回复,要不就是过了半天回复,打客服电话永远打不通,不知道平台客服和平台电话有什么作用,在微信公众号批批网申请退货也是没有消息,平台公众号电话都像个摆设。最后批批网不作为,偏向商家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,批批网隶属广州市批批网信息科技有限责任公司,该公司成立于2015年4月16日,位于广东省广州市天河区,法定代表人为丛锡兴。批批网自称是一个基于传统批发市场、开放免费的移动批发平台,专门为服装行业的批发商、采购商而设计。

根据“电诉宝”2022全年受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),批批网排名第三位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:1688、货捕头、优市、采货侠。此前,也曾收到过网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“批批网”还疑似存在网络欺诈、退款问题、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“批批网”被指平台草率解决问题 出售商品为瑕疵品?

2022年12月4日,河南省王女士向“电诉宝”投诉称自己于11月19日通过批批网购买内衣,回来后向商家反映问题,商家一直不回复不解决问题,最后给王女士的回复是发的就是瑕疵品怎么了,就按平台判的算。

王女士表示,她向批批网的客服反映过此问题,批批网的客服以洗过的东西不退货为由判批批商家胜。王女士提出反驳,不管自己买的商品是不是处理品,商家都要告知自己,出现问题后多次联系商家不回复消息,平台草率解决问题。

【案例二】“批批网”被指出售商品为旧鞋 请求商家调换被拒且态度恶劣

2022年11月29日,陕西省易女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月在“批批网”电商平台购买两双鞋子,其中一双说是羊皮,收到以后标签为牛皮且是已被穿过的旧鞋。另外一双商家宣传为牛皮,收到时发现鞋底有严重的染色不均匀,请求商家调换被拒,态度恶劣,再未敢多说。

易女士表示,结果穿了四天以后出现大面积开胶断层裂缝等质量问题,再次请求商家处理态度依然恶劣,受到对方讽刺辱骂言语攻击,严重侵犯了消费者权益,易女士的诉求是退回在她们家所消费的200元,希望商家向被骗客户道歉。

【案例三】用户投诉“批批网”直播间假货横行 商家拒绝退货退款

2022年11月14日,浙江省曹女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年11月7号23:05在批批网的直播间下单一双鞋子,价格100元,运费7元,直播间说只卖广州鞋,收到的却是温州鞋还是仿皮。曹女士表示就是冲着只卖广州鞋这句话下单的,现要求商家退货退款,商家拒绝退货。

曹女士表示,现在只要求你们平台能帮其退货退款,申请批批平台介入也没有用。这个平台直播间各种假货横行,售后很麻烦,要不商家就直接把你拉黑,投诉到客服,客服和商家各种敷衍。上百度搜了一下批批网,一大堆都是对批批网的各种不是。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

关键词: 质量问题 解决问题