【资料图】

如今，越来越多的人选择网络培训提高学历学习技能，但培训机构暗藏的诸多陷阱让人防不胜防。1月16日，网经社（100EC.CN）发布《2022年在线高等教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国在线高等教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜在线高等教育投诉分别是：升学教育、美通教育、育尚未来教育、中国大学mooc、佰昇教育、盛世慧智等。此前，金吉列留学、柳橙网、博凯教育、有为教育等在线高等教育平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国在线高等教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（77.78%）、网络欺诈（22.22%）等。

热门投诉省份上，分别是山西省（22.22%）、山东省（11.11%）、广东省（11.11%）、新疆维吾尔自治区（11.11%）、河北省（11.11%）、河南省（11.11%）、浙江省（11.11%）、甘肃省（11.11%）。

此外，在线高等教育的投诉金额分布为：10000元以上（37.84%）、5000-10000万元（35.13%）、1000元-5000元（16.22%）、100-500元（2.7%）、500-1000元（2.7%）之间。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的在线教育平台纠纷案例数据，发布《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 高等教育 中国大学 消费投诉