近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”未履行销售承诺，要退费消息不回语音不接 。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

1月13日，吉林省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月16日在帮考网购买中专学历课程和二级建造师市政公用工程课程，销售人员承诺在二建报考之前学历证明可以下证，如果没有做到，二建课程费用可以无条件退费。

王女士称在2023年1月12日，学历老师通知自己学籍是2022年12月1日录上的，要一年后能下证。 王女士认为销售人员的承诺并没有做到，要求平台退费，销售人员不回复消息，语音电话不接，售后人员因为自己没有完整的聊天记录不予受理。

【资料图】

（注：图为王女士提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，帮考网工作人员千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第五位。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】没开课没给教材退款手续费20% 用户直呼被“帮考网”忽悠

2022年12月26日，湖北省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年12月12号在帮考网购买了一个初级人力资源管理师考试课程，客服忽悠分期付款购买课程，还说尽快购买老考生名额有限。

张先生表述称，实际上根本不存在什么新考生老考生，都是忽悠人的，之后还让自己签了协议，说24小时之内可以申请无条件全额退款。然而事实上是要收5%的手续费也就是119块钱，而自己超过了24小时。平台工作人员说超过24小时后72小时之内手续费是20%，也就是629元。

张先生认为都还没有开课，教材也没有给自己，想退费手续费却这么高，而且也没有什么法律依据，让人进退两难，退也不是，不退也不是。

【案例二】报私教班能保过？“帮考网”被指存在欺骗行为 并未发放保过试题

12月5日，山西省的裴女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月28日购买帮考网消防资格证书考试课件，购买金额3480元，后帮考网销售人员武老师再三鼓动并承诺报私教班能保过，有试题，并让听了宿老师的课件，同时声称考试题也是宿老师出题。

裴女士表示后于2019年12月24日又购买私教班课购买金额16320元，款付完后，宿老师的课件就看不到了，给的是基础课件，后又联系老师因年纪大了记不住，后期也没有收到任何保过的试题，因无奈放弃考试，联系他总回避不直接回答，再后来联系电话打不通，发信息不回，这种行为纯属欺骗。

【案例三】用户投诉“帮考网”虚假宣传 退费条件含糊不清

11月26日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月29日，帮考网教研王主任利用虚假信息诱人订立合同（总金额19800元）,承诺“一年6科，不过退费”，学时每天只要1-2个小时，可实际最长一节课6个半小时，远超承诺的时长，而且明示或暗示有内部专家押题密卷，不用花那么多时间听课，只要听话照做，不求高分，分数合格基本没问题，现成绩出来全都没过，没押中一道题，要求退费，可却被拒绝退费，理由是学时没达到协议合同时常的80%（直播+录播）。

杨女士表示直播课程都看完了，没听他们说过或者提醒过还要听录播课程才能退费，而且合同里面没有明确说是必须满足包括那个时长的要求，我们理解的是三个条件之一即可，估合同存在故意含糊不清，迷惑学员理解是三个条件之一即可，因为如果是三个条件必须同时满足，那完全不可能只需要花1-2个小时，估计至少每天得花10个小时才能退费，所以起诉对方存在虚假宣传，诱立合同的事实。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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