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2022年，产业数字化全面加速，而作为产业数字化的核心组成部分，产业电商的发展也如火如荼。而在此背景下，各种消费纠纷问题接踵而至，虚假促销、货不对板、霸王条款、网络欺诈等问题滋生，消费者权益受到侵犯。

1月10日，网经社（www.100ec.cn）发布《2022产业电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国产业电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：1688、货捕头、批批网、优市、采货侠。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国产业电商用户投诉问题类型主要包括退款问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、物流问题、退换货难、虚假促销、货不对板、霸王条款等。

热门投诉省份上，广东省、湖北省、上海位列前三，其余分别为河北省、浙江省、云南省、内蒙古自治区、吉林省、四川省、山东省、山西省、江苏省、湖南省、重庆、福建省、陕西省、青海省。

此外，产业电商的投诉金额分布为：100元以下、100-500元、500-1000元、1000元-5000元、5000-10000元、10000元以上。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 霸王条款 货不对板 消费纠纷案例