(相关资料图)

导读：2022年，社交电商领域问题不断，“云集”“斑马会员”“达人店”等因侵犯个人隐私被通报，此外，以社交电商为名义进行传销的案例时有发生。因此，社交电商一度成为消费者的热门投诉领域。

1月10日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2022年社交电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：小红书、达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国社交电商用户投诉问题类型主要包括退款问题、发货问题、网络欺诈、订单问题、虚假促销、售后服务、商品质量、退换货难、冻结商家资金、客服问题、物流问题、退店保证金不还、霸王条款等。

热门投诉省份上，广东省、北京市、河南省位列前三，其余分别为浙江省、天津市、安徽省、山东省、黑龙江省、四川省、江苏省、湖北省、福建省、上海市、云南省、吉林省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、江西省、河北省、湖南省、甘肃省、辽宁省、陕西省、重庆市。

此外，社交电商投诉金额主要分布为：100-500元、0-100元、1000元-5000元、10000万以上、500-1000元、5000-10000万之间。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 实时处理 用户满意度 主要包括