近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“百丽优购”售卖的鞋子存质量问题，穿一周清洗后就出现掉皮现象。（详见网经社专题：“百丽优购”投诉频频2021全年电诉宝消费评级获“不予评级”http://www.100ec.cn/zt/blygdsbpj/）

11月22日，江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月1日在百丽优购APP购入鬼冢虎休闲鞋一双，穿了一星期后洗鞋出现掉皮现象，手捏捏就掉。孙女士称她的鬼冢虎鞋都是在实体店买的，只有这双是网购的，在实体店买的鞋穿了几年，洗了很多次都没有出现掉皮现象。

(相关资料图)

孙女士之后跟优购客服联系，但客服推卸责任，说是个人穿着习惯造成磨蹭损耗。孙女士表示，如果要说是磨蹭造成的，为什么以前的鞋子都完好无损呢？如果是磨蹭造成的为何光掉皮内层却没有磨痕的痕迹呢？孙女士对此表示不满。

（网经社注：图片由孙女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，百丽优购隶属于深圳市优购科技有限公司，该公司成立于2009年3月17日，法定代表人为鲍建和，注册地址为广东省深圳市南山区。百丽优购自称是优购时尚商城是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台；销售商品类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。网站由国内领先的时尚鞋服品牌、香港联交所上市公司百丽国际投资控股。

根据“电诉宝”2022年至今受理的服装电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，同样被投诉的类似平台还有：优衣库、特步、乐淘、H&M官网、NIKE商城、醒购商城。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“百丽优购”还涉嫌存在商品质量、霸王条款、订单问题、虚假促销、退款问题、售后服务等。

【案例一】私自拦截快递？“百丽优购”被指因价格卖低了而要求买家退款

2021年9月4日，浙江省的叶先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年9月3日在百丽优购买了一双男鞋，当天发货，第二天即9月4号一个深圳的电话07553656445打来电话自称为百丽客服说这双鞋有严重的质量问题，现在已经拦截快递，让叶先生在平台操作退款。而后叶先生联系百丽优购客服问其到底是什么情况，给的回复为当天系统异常导致价格异常。叶先生认为意思就是3号那天价格卖低了，现在这个价格不能出售，百丽优购就把发出的快递拦截回去了。叶先生质问对方有什么权利拦截商品，对方一直以补偿15礼品卡打发叶先生，叶先生要求百丽优购把鞋发出。

【案例二】用户投诉“百丽优购”客服机械回复 不解决问题

2021年8月29日，山东省的玄女士向“电诉宝”投诉称，其于2021.8.15在百丽优购平台下单一件匡威衣服，于8.16从湖北武汉电商仓发出，到现在一直没有收到商品，快递显示在潍坊高新一部一直未派送，多次连续网点电话一直未接通，后连续韵达客服，多次电话沟通几天后告知快递已丢失，需要连续电商平台赔付，后联系客服，数次联系至今未果，每次联系均告知物流没有回复，已经帮忙反馈请耐心等待。

玄女士表示，最理解不了的是客服告知他们没有办法联系物流只能等待，而且就算有了结果他们也不能联系顾客，只能让客户自己联系他们。玄女士认为除了机械的回复“已经帮忙反馈”，别的没有，这是一个平台客服应具备的能力吗？玄女士表示，第一次从电商平台购物就遭遇这样的情况，真的很无语。

【案例三】“百丽优购”被指不想履行订单 未经买家同意擅自取消

2021年8月7日，广东省的苏先生向“电诉宝”投诉称，百丽优购擅自取消订单，退款也是第二天才到账 。苏先生称，当时是特价销售，此商品属于第三方商品，由第三方商家自行发货，但是商家以缺货为由，让优购网商城平台强制取消订单并退款，但是此商品在天猫以及京东等平台均有货未下架，只是价格比苏先生的订单价格高多了。苏先生认为，由此完全可以判定优购网以及第三方商家均不想履行此订单合同，而是后悔当初特价的价格低。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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