近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”详情提示不明确，因疫情未使用的订单不予退款。（详见网经社专题：“骑驴游”套路深？霸王条款引消费者不满http://www.100ec.cn/zt/qly/）

(相关资料图)

11月13日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月14日在骑驴游平台购买（【惠州 】五月无加收，268元抢南昆山养生谷5房温泉别墅！泡私家温泉+BBQ+K歌+打麻将，Patty聚会开起来！）套餐，价格266元。由于目前疫情形势紧张，根本无法使用该套餐，现申请退款，结果客服告知一旦购买不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后来客服说在详情页面有一行小字提示才看到。

（注：图为陈先生提供）

陈先生认为详情页面内容非常多，不可退款提示不够明确，且付款界面也没有任何提示，所以自己在购买之后一直认为未消费都可退款，所以希望骑驴游能给退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，骑驴游隶属于广州走着瞧网络科技有限公司，法定代表人朱树侨，公司位于广东省广州市，是一个旅游门票及酒店预订平台，通过旅游产品分销SAAS系统链接多家旅行社的产品管理系统，基于传统PC端的互联B2B串货销售，转移到微信端平台，实现社交、旅游相结合的B2B2C销售模式，主要经营产品为景区门票。

根据“电诉宝”受理的数字生活中在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，骑驴游排名第五位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的在线旅游平台依次为：联联周边游、如程、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、去哪儿、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、侠侣亲子游、彩贝壳、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。

此外，根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年至今，骑驴游还疑似存在虚假促销、退款问题、网络售假、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“骑驴游”侵害消费者权益 套票无法预约无法退款

11月7日，广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月19日在骑驴游电商平台购买2张198元的套票，由于疫情，游乐场所无法预约，快年底了，套票过期，出现了无法退票问题，严重侵害了消费者的权益，要求平台全额退款198元，麻烦协助处理下谢谢。

【案例二】“骑驴游”被指订单无法预约 申请退款被拒绝

11月4日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月7日在微信小程序骑驴游下单168元入住套餐，下单后每天预约都是满的，根本无法预约。只能在5月30预约到11月（之前日期都是满的，无法预约），并且必须按要求加补129元。因为疫情管控无法外出，告知骑驴游，骑驴游拒绝退款，客服全是机器人，根本不回答问题，请求退回297元。

【案例三】霸王条款？用户投诉“骑驴游”预约及退款操作不合理

11月3日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月28日在微信骑驴游公众号上购买了“惠州 全年周末无加收，188元抢融创一线海景房5次卡”实际可选的周末房态提前2个月都是没有的，好不容易通过客服预定了一间周五的房间，由于深圳疫情封控无法到达。

张女士表示实际并没有享受到产品服务。眼看就要到截止的12月31号前。截止到12月31号的房态现在去看都是没有周末的。深圳和公司有疫情管控要求，没有特殊情况尽量不要离深。

张女士称并未享受到购买的住宿服务，并且对房源开放的数量和是否有实际开放持怀疑态度。该公司在消费者未享受到服务的前提下，一再强调到期作废和不接受退款，实际后台也并未开通申请退款通道。严重违反消费者权益保护法，合同单方面规定不退款属于霸王条款，请求撤销不公平交易，退回货款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 霸王条款 系统实现 实时处理