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11月23日消息，有媒体报道，亚马逊今年在某些设备上损失100亿美元，包括其Alexa语音助手。亚马逊内部数据显示，今年第一季度，包括Alexa、Echo设备及其流媒体服务Prime Video在内的亚马逊“全球数字”（Worldwide Digital）部门的运营亏损达30亿美元。一位熟悉全球数字部门的人士透露，该部门大部分亏损是由于Alexa和其他亚马逊设备造成的。

据网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，Alexa在2014年推出，亚马逊希望通过Alexa开拓销售渠道，但该产品发布四年后，有客户投诉称Alexa将录音发送到错误的用户，还有报道称亚马逊员工通过Alexa窃听用户信息。尽管Alexa每周互动量达到10亿次，但这些互动在很大程度上无法获利。

此前，有媒体报道称，Alexa和Echo在2018年损失了约50亿美元。同年，该公司有10,000名员工从事Alexa和Echo产品的工作。但有三名亚马逊前员工透露，到2019年底，Alexa和Echo团队招聘已被冻结，2020年，贝索斯停止参与其开发。

另外，在今年亚马逊报告亏损的一份声明中，亚马逊负责设备和服务的高级副总裁大卫·林普（David Limp）透露，亚马逊“一如既往地致力于Echo和 Alexa，并将继续对它们进行大量投资。”据统计，在数字语音助手方面，今年Alexa的用户数量仅次于Google Assistant和苹果的Siri，位居第三。

关键词： 销售渠道 第一季度