如何避免医院互联网医疗系统“建而少用”

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昨日，在个人的朋友圈中转发了HIT180的调研文章，报告显示有59%的医院的互联网医疗系统的年就诊人次不足门诊量的1%，“建而少用”的现象比较普遍。一些人对此感到困惑，并探讨如何避免这种情况的发生。

结合交流，以下是我对如何避免出现这种情况的八条建议。

首先，医院应该明确互联网医疗的定位和目标。经过这么多年的发展，互联网医疗业已被证明是各个医院提升医疗服务质量、提高效率、方便患者的重要手段。然而不少医院建设互联网医疗系统的初衷，可能只是为了应付考核或检查。若出发点错了，那后期执行自然不到位。因此，医院的首要任务是要真正理解互联网医疗的价值，并设定明确的目标，以充分发挥其作用。

其次，医院应该设立明确的责任部门和负责人。这部分的工作内容可由相关部门兼任，如有条件最好能单独设立。相关负责人最好具备专业的技术和丰富的管理经验，能够协调院内的资源，有效地推动互联网医疗业务的落实与发展。就我们的经验，如果有一个专职部门和负责人，效果通常都会更好。反之，责任部门和负责人不明确的，基本就是“建而不用”或“建而少用”的情况。

第三，要有一套完善且好用的互联网医疗系统。从功能角度来看，该系统并不需要具备过多的强大功能，但必须能匹配医院业务的需要；另外当然要“好用”，让医生使用起来感到便捷，让患者操作起来感到顺畅。这样不仅可以提高医生的工作效率，也可以提高患者的满意度。

第四，建立一套激励与医护培训体系。激励机制是激发医生的使用积极性，培训体系是要提高医护人员的服务能力和水平。培训的内容可以包括但不限于：如何使用互联网医疗系统、如何提高服务质量、如何与患者进行有效的沟通等等。

第五，建立用户反馈机制，及时收集、处理患者的反馈意见，不断改进互联网医疗服务，提高用户满意度。这里的用户既包括患者也包括医护人员，具体的反馈机制包括设置客户电话，主动回访，用户微信社群等形式。

第六，建立长效运营推广机制，加强宣传推广。在系统上线初期，这个工作尤为重要，医院可以通过各种渠道，宣传互联网医疗的优势与使用方法，让更多的患者了解并使用互联网医疗：比如在医院内部、社交媒体、公共场所等地方放置宣传资料，吸引更多的患者关注、主动了解与使用。

第七，提高互联网医疗的便利性和安全性。医院首先要确保互联网医疗系统的便利性，同时也应加强互联网医疗的安全性，保护患者的隐私和数据安全。

最后，持续改进和优化互联网医疗服务。系统和服务的完善是一个不断发展的过程，因此，医院需要持续地关注互联网医疗的发展趋势与患者的需求变化，不断优化、改进互联网医疗系统与服务，提高其功能和服务质量，满足患者不断变化的需求。

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