近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”在未确认实际情况下私自封锁用户账号并进行罚款。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？/zt/wsf/）

7月25日，甘肃省的刘先生向“电诉宝”投诉称其是平台的安装师傅，于2023年7月21日接到万师傅客服电话称接到客户投诉其在四月左右安装的一台晾衣架只打了四个螺丝就离开，并要求刘先生退还平台70元的安装费用。刘先生并未同意，并称其安装时确定安装完成并能正常运行。其次，平台让刘先生退还全部的70元，可刘先生当时一共收款只有60元。该平台在刘先生拒绝要求后罚了刘先生300元并且在刘先生的平台账户中还有一千多元的情况下将其平台账号封锁。刘先生表示希望可以对万师傅进行处罚，赔偿经济损失200元，并重新开通刘先生的账号。

(资料图)

（注：图为刘先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：晾衣架|安装-电动晾衣架*1台，用户反馈师傅未进行服务就提交完工，导致用户不满要求退回费用，经平台介入，师傅一直表示自己忘记该订单的情况，平台核实第二位师傅和客户，师傅未服务完成就提交完工涉及违规投诉判定处罚师傅，多次联系师傅解释仍旧不接受，最终平台修改投诉结果，由于师傅无法达到平台优质师傅的标准，故跟师傅取消合作关系。

从网经社企业库（）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。

【案例一】“万师傅”被指态度偏心商家 无故封锁账号

2023年7月21日，山东省的毕先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月9日左右，因安装售后问题，和万师傅平台客服沟通，可客服明显偏向商家。沟通无果后，客服赌气无故封锁毕先生的平台账号。毕先生希望平台解除限制时间并给出一个合理的解释。

【案例二】用户认为“万师傅”与客户沆瀣一气 一起刁难用户

7月13日，辽宁省的卜先生向“电诉宝”投诉称其于与6月13日进行上门保洁，在清洁过程中客户提出很多不在服务中项目后，各种刁难，比如墙壁有画笔印记，厨房地面清洁完后没干情况下说地面滑，并投诉到万师傅平台。卜先生称事情发生后，在一个月时间内多次联系平台客服询问什么时间能处理完成，平台专员在7月13日来电话称卜先生提交的证据上有脏污，只能支付200元保洁费。卜先生表示万师傅平台明目张胆偏袒客户，并希望能严惩万师傅平台，全额支付清洁费用。

【案例三】“万师傅”拖延客户投诉处理 影响用户后续接单

7月8日，重庆市的李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月2日，通过万师傅平台接到一单窗帘安装业务，完工后被客户投诉，投诉理由是没有按照客户要求安装。对此，李先生回复称是严格按照窗帘轨道安装规范进行安装的，同时在安装前征得客户家人同意。（客户本人当时没有在家，只有他家人在）。李先生表示对于客户投诉，按照平台规则，48小时就该处理，实际却是一周后还没有完全解决。李先生随后咨询客服，一直回复耐心等待。李先生表示问题是安装费用都被冻结，不能提现，同时不知道什么时候可以处理，严重影响后续接单。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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