近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海绘享网络科技有限公司旗下“彩贝壳”直播酒店产品预约出问题，再三推脱不予处理。（详见网经社专题：商家停业消费者买单？“彩贝壳”退费政策遭诟病https://www.100ec.cn/zt/cbkts/ ）

5月1日，上海市的田先生向“电诉宝”投诉称其于5月7日晚上彩贝壳直播购买的酒店产品，23:58下单，00:04支付成功，未超过规定的时间且已生效的。但是今天预约发现问题，无法预约直播展示的房型。下单前都有截图，和朋友两个账号一个链接一起下的订单。

（注：图为田先生提供）

(相关资料图)

田先生表示，目前一单有问题，一单可预约，很明显的系统bug，联系商家彩贝壳客服反馈，却被再三推脱，一会说不是直播产品一会说要以付款时间为准，但所有页面并未提示一提交就要付款，明显的欺诈行为。做不起活动可以不要做，没必要忽悠消费者。田先生的诉求是两个订单需要预约5/27豪华房，履行订单该有的服务义务。如不能给到满意答复，请协调按照消协规定赔付。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“彩贝壳”隶属于上海绘享网络科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一个亲子活动平台，通过与幸运亲子餐厅、奇迹森林、橙爱玩国等投放服务商合作，为用户提供周边周边地点及出行选择推荐，同时推出产品熊卡，为用户提供会员亲子乐服务，包括儿童乐园、运动拓展、制造、DIY、亲子美食、儿童剧、户外活动等。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，彩贝壳排名第十二位。最新评级为“谨慎下单”，此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为联联周边游、如程、走着瞧旅行、携程、骑驴游、去哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、彩贝壳、侠侣亲子游、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子。

【案例一】用户反映“彩贝壳”宣传买了虚拟币无法使用

1月14日，上海市的陆女士向“电诉宝”投诉称其在1月5日在彩贝壳看到魔都矩阵用6个彩贝壳可以购买门票，于是购买了6个彩贝壳花了60元人民币，我想购买门票的时候，却发现实际根本没用门票了，无法购买，显示一直缺货，导致6个贝壳虚拟币无法使用。

陆女士称找客服，客服说购买的贝壳无法退回人民币，不给解决，找客服帮购买票，也石沉大海，陆女士表示这是什么霸王条款，至今仍挂着6个贝壳可购买门票的链接，实际上无法购买，退也不给退，买也不能帮忙买，太垃圾了。

【案例二】疫情闭园“彩贝壳”退款却需要45个工作日引不满

12月15日，上海市的黄女士向“电诉宝”投诉称其于2022年10月22日在彩贝壳app平台预定了上海迪士尼成人票两张，合计人民币776元。10月30日当日接到彩贝壳电话通知，迪士尼因疫情原因临时闭园，将在30个工作日内退款。一个月后催促平台，平台说迪士尼无反馈。一个半月后催促平台，平台说迪士尼同意退款，但彩贝壳平台需要额外15个工作日处理退款。

黄女士表示，彩贝壳客服对为什么要15个工作日那么长的时间不甚清楚，也对迪士尼什么时候同意退款不愿意提供证据说明。只反应迪士尼都是30个工作日，而彩贝壳除迪士尼外其他项目退款都需要15个工作日处理。对如此长的退款处理时间不能理解。

【案例三】核酸阳性也可游玩？“彩贝壳”被指用户因疫情申请退款被拒

12月14日，上海市的朱女士向“电诉宝”投诉称其于12月10日在彩贝壳购买了几张游玩票，金额148+9.9*4=187.6元。因疫情联系商家退款，且已告知自己目前核酸异常，产品均购买未使用，商家不予退款，还称做好个人防护，阳性也可游玩。烦请协助联系退款，谢谢。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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