近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”宣传私教课不过退90%学费，如今退款受阻。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

5月13日，四川省的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2020年3月，接到帮考网客服电话销售一消课程（课程有效期为3年），后续月学习一个月后，又不断接收到对方客服电话，诱导再次于7月采用他们提供的一个分期付款的方式购买了其私教课，当时承诺包过，不过退90%学费。

(相关资料图)

（注：图为徐先生提供）

徐先生称，后续第一年未过，要求自己继续学习，后期因疫情原因，未参加考试。2023年3月，向机构提出，退款问题，客服再次劝导说完成今年考试后，不过再退学费。在5月再次提出退款问题，对方客服这次才告知其中多条条款。期间对方客服存在多方诱导消费和口头承诺。现在再次联系对方，对方完全不予理会

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第四位。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、高教通、潭州教育、兴为教育、大鹏教育、一只船教育、深海教育、中职通、尚德机构、嗨学网、聚师网、对啊网、芸学教育、恒企教育、中公教育、十方教育、中安建培、高顿教育、赛优教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、升学教育、平安好学、天普教育、聚力成师教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】通过借呗购买“帮考网”私教课如今退款不给退

5月7日，山东省的侯女士向“电诉宝”投诉称其于2020年4月17日在帮考网的强力推荐下购买了2020经营领航取证班课程。后来半个月的时间没经住帮考网的狂轰滥炸，2020年5月9日通过借呗续费报了私教班。当时洗脑般一通操作，还说给退借呗的利息也没退还。

侯女士表示，因为个人原因一直没有持续学习，直到2023年准备退款时却发现帮考网根本就不给退，3月27日打电话响铃将近7分钟一直无人接听，4月27日和28日两次打电话都是压根不商量，就是不给退。找到之前帮考网让报名的老师，也已经不在帮考网工作了，只有他的微信，他不帮是一点办法也没用。

【案例二】“帮考网”被指收取高额退款服务费后续咨询无回应

4月27日，广东省的廖女士向“电诉宝”投诉称于2022年1月19日在帮考平台购买-全科-签托管班，付款前说可以无条件退款，后面学习没有享受到付款前的帮助服务，要求退费，说没达到要求退不了，如果要退的的，要收取服务费，高额的退款服务费相当于就是不退款，及后续咨询及要求无任何回应，同时也无任何资料提供。

廖女士表示，在微信上提要求，公众号上联系，无任何的回应，出现公众号有问题等情况，现在找不到任何联系的方式，现要求找到人，要求退款。

【案例三】缴费后不回复？用户投诉“帮考网”疑似存骗钱行为

4月22日，河北省谭女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月21日晚上，通过帮考网老师微信消息发的程序链接，购买了帮考网的课程。缴费后在app内按要求操作后，再发消息就没有人回复了，存在骗钱行为，希望帮考网能把费用退回。并希望平台能严惩曝光他们，以免更多人上当受骗。

谭女士打帮考网电话一直没有打通，在他们的引导下，加了3个所谓老师的微信，目前没有一个人回复消息，打电话也是打不通。希望投诉能有用，298元费用不多，但也要花得有价值，奉劝各位网上听课培训要慎重。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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