近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”宣传不过包退，多次申请退费被拒。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

4月14日，浙江省的鲜女士向“电诉宝”投诉称其于2018年9月9日在尚德机构购买的成考行政管理专科班，在购买课程时明确说明不过可以退费，后因考试两次不及格，随即联系了尚德机构工作人员退费，工作人员称要先冻结账号然后不了了之。后又在2019年再一次提出退费问题，尚德工作人员依旧以各种理由拒不退款，理由是有协议不具备退款条件。

(相关资料图)

（注：图为鲜女士提供）

鲜女士称，首先在购买课程时工作人员未明确告知有协议或者合同，自己也并未看到有这个协议的存在，现在需要退款了工作人员又以协议为借口拒不退款。鲜女士表示自己是个打工妹，学费是三个月的工资凑的，现在家里生活很困难，希望尚德机构能退还学费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第十位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、高教通、帮考网、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中职通、尚德机构、嗨学网、芸学教育、十方教育、中安建培、对啊网、中公教育、聚师网、恒企教育、高顿教育、环球网校、赛优教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、升学教育、天普教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。

【案例一】“尚德机构”被指老师代替学员签署合同协议 学业中断退款被拒

3月24日，浙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2019年3月购买了天津尚德在线教育科技有限公司的课程，学业中断，要求尚德方退款，对方却以服务提供完成，已过服务期为由拒绝退款。

现投诉尚德问题如下—— 1.一直收到关于尚德的诈骗短信，疑似个人信息泄露。 2.虚假宣传，推销课程时称后期不想学，可以随时退费，然而一要退费就各种借口。 3.课程销售人员称，每天只需要半个小时利用学习就可以了，但是实际情况是每次的课程都近3个小时。 4.尚德老师代替自己签署电子版协议，交费前没有见到合同，不知道合同这回事，交费后就出现在了订单里。 5.《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。培训机构在该须知中约定缴费七日内后不能退款的条款，属于单方面的免责格式条款。 6.缴费之前，尚德机构不断以补录学籍可以少考科目、限期优惠即将截止等等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费，钱不够的话还引诱办理分期贷款。 7.消费者有约定的自由，也有依法解约的自由，经营者无权禁止。尚德私自签订霸王条款，欺瞒消费者隐瞒退款时效，情况恶劣。 8.售后服务人员态度差劲，电话沟通时阴阳怪气，收了钱卖了学员信息却说自己是受害者。

【案例二】“尚德机构”泄露用户信息？用户反映每天接到号码帮忙退费

3月23日，广东省的莫先生向“电诉宝”投诉称其于2018年10月30日在尚德机构购买学历提升课程，因个人原因导致无法学习故而申请退款，从2019至今都未退款下来，中间客服说先冻结课程，再退费，课程冻结了也没退款下来，现在登录尚德app上看，发现课程服务都过期了。

莫先生表示，现在尚德机构已经联系不上了，不但联系不上，尚德机构还将个人信息泄漏，每天都有陌生号码，外国号码给打电话说加QQ，微信，退费。加了之后要身份证，银行卡之类的，对自己造成非常大的困扰。

【案列三】每天学习半小时即可？“尚德机构”被指虚假宣传

2月22日，兰女士向“电诉宝”投诉称由于想提升学历，就在网站上搜索，然后点击进入了尚德机构的广告，老师推荐自己加微信，加上后进行一系列洗脑，发别的同学的成功案例，在她的描述下自考很简单，每天只需要半个小时就可以。

但是实际上课程多达将近20门，每天需要至少3-4小时去学习，上班已经身心疲累，根本没有那么多时间，自考也不是她说的那么容易简单，在她的诱导下有些许心动，然后就报名了，缴费2980元，但是听了一段课才发现，都是枯燥无味的录播课，当初承诺的直播+录播形式，却并没有直播，兰女士认为光看录播课更达不到什么学习效果，而且涉嫌虚假宣传，于是2023年2月17号提出申请退款，对方以超过7天的霸王合同为由不给退款，语气态度和当初报名判若两人，报名时候只是催促缴费，并没有具体说合同，退费又出来个合同，况且都是霸王条款，缴费也并没有给开发票

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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