近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台称其曝光通讯录，暴力催收和威胁恐吓自己。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

12月12日，广东省黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月份开始借了分期乐的分期贷款，后因疫情无力偿还开始逾期了，逾期后平台对自己进行暴力催收，威胁恐吓，软暴力施压，因为疫情影响导致自己债务全面逾期，目前无能力偿还。

之后，分期乐公司开始曝光自己的通讯录，现在朋友家里人个个都知道，个个打电话发信息问自己怎么不还钱，人尽皆知。疫情期间已经很困难了，分期乐还在咄咄逼人，给本人及家人朋友带来了很大影响，分期乐凭什么给自己的家人朋友发短信打电话，还把个人信息泄露出去，希望该公司能得到合理的处置。

(相关资料图)

接到该名用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”2022年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：微薄利、来分期、拍拍贷、有钱花、你我贷、支付宝" target="_blank">支付宝、京东金融、还呗、捷信金融、度小满有钱花、拍拍贷、省呗、58好借、苏宁金融、360借条、豆豆钱、携程金融、天星金融、海尔消费金融、爱用商城、融易优选、新橙优品、小满小额、翼支付、百度钱包、招商银行、招联金融、时光分期、koo钱包、建行善融商城、玖富万卡、中邮消费金融。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货等问题。

【案例一】“分期乐”被指暴力催收 电话轰炸家人朋友

2022年12月11日，海南省苏先生向“电诉宝”投诉称自己被分期乐暴力催收，电话轰炸影响到本人生活，泄露本人信息，威胁本人会电话轰炸到家人朋友电话，影响到本人精神及日常生活，不人性化处理，自己提出协调到12月12号处理还款，分期乐还继续威胁说结果会怎么样，不予理解。

苏先生表示这种威胁某种意义上属于恶意犯罪，还发信息说会打电话到每个朋友，让朋友知道现状，某种意义属于威胁，严重影响本人生活，恳请贵平台整顿乱像，给予老百姓一个生存空间，疫情当下大家活的都很困难，让他们不要再轰炸和泄露本人信息了。

【案例二】用户投诉“分期乐”实际利率远超宣传利率 且收取违规利息

2022年11月19日，内蒙古自治区戴先生向“电诉宝”投诉称自己在分期乐网贷平台前后借了14笔网贷，本金11742元，大部分本金利息已还完（这里有很多违规利息），剩余未还本金4175元，目前分期乐要求自己偿还13788.27元。 戴先生表示分期乐侵害了他的合法权益，：第一，分期乐是套路贷，违规平台，实际利率远超出了宣传利率，不符合国家网贷合法利率范畴，自己之前已偿还的多笔还款里有很多违规和不合法的利息。

第二，逾期以来分期乐对自己进行无数次的暴力催收，包括电话骚扰、短信骚扰，暴我通讯录，骚扰亲戚朋友，泄露了自己个人隐私，这个行为对戴先生造成很严重的影响，已经是违法行为。 戴先生的诉求是只还剩余未还本金4175.8元，一次结清。

【案例三】用户投诉“分期乐”因无力偿还借款恶意罚款

2022年11月19日，陕西省朱女士向“电诉宝”投诉称自己在分期乐平台申请借款，额度6000元，已经还了1000多元，后因为疫情原因暂时没有收入，无力偿还，与平台协商未果，遭恶意罚款，利息已经超过36%，分期乐多次打电话暴力催收，恶意催收，恶意爆通讯录，未经同意向家里人发送短信，并且以法院名义威胁，恐吓自己，严重影响本人生活，并且侵犯了自己的个人隐私权和信息权。朱女士表示欠款肯定是会处理，但是目前因为疫情，没有办法工作，失去收入能力，没有经济来源，希望分期乐可以好好协商，停止恶意催收和骚扰家人。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 无力偿还 实际利率 经济来源