近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉找靓机被指因质量问题退回商品，平台以开机密码为由拒绝。（相关专题：找靓机屡被用户投诉2021年获电诉宝“不建议下单”评级http://www.100ec.cn/zt/zljbts/）

10月22日，河南省的李先生向“电诉宝”反映称，2022年10月13日其在找靓机app够买了一部华硕游戏手机。手机到手没电，充好电过后发现无法开机。10月18号当天在找靓机平台提出7天无理由退货，然后在10月21日平台告知开机密码未解除让李先生填写。李先生表示自己都没开机，哪知道开机密码是多少？再说了平台售卖机器不应该是恢复正常设置吗？

(资料图)

图片来源：李先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于广东省深圳市福田区，法定代表人为温言杰。该平台自称是一个二手手机交易平台，每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序，该平台为用户提供7天无理由退货，一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。

根据“电诉宝”受理的二手电商投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，找靓机排名第六位。2022年上半年同样被投诉的二手电商领域平台依次为：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、孔夫子旧书网、爱回收网、95分球鞋交易平台、拍拍二手等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“找靓机”2022年上半年主要还疑似存在商品质量、售后服务、网络欺诈、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“找靓机”退货复检无进展 联系客服是红色感叹号！

10月21日，山东省的张先生向“电诉宝”反映称，2022年10月14日其在找靓机APP购买的小米 游戏本 15.6英寸屏幕 8GB 128G SSD+1T HDD 深空灰 GTX 1060 i5-7300HQ，觉得体验不太好，就退货退款了，平台上有七天无理由退货，平台收到货，开始复检已经过去一天了，电话打不通，消息也发不出去，售后服务态度极差，到现在还没有退款，侵害了张先生的消费者权益。找客服消息发不出去，一直都是红色叹号，张先生的诉求要求平台马上退款。

【案例二】用户投诉“找靓机”手机恶意被锁 商家无法提供原始发票解锁

10月20日，新疆维吾尔自治区的危先生向“电诉宝”反映称，2022年8月1日购买13PM 10月由于手机恶意被锁机找客服要发票，客服说只有裸机没发票。后面又说有发票，只能提供第三方发票。由于让苹果官方解锁需要原始发票和百包装盒，商家没能兑现之前承诺说提供发票！一直在拖各种理由推诿扯皮找借口，还有他们收的都是裸机，由于购买的时候只发来一个裸机，啥也没有。危先生需要原始发票和包装盒或者退款，客服专员打了几次电话也没有能解决问题，机械式对的回答问题，真的很无语

【案例三】“找靓机”被指退款难 迟迟不签收拒收的商品 拖延时间不解决

10月19日，江苏省的陈先生向“电诉宝”反映称，2022年10月15日其购买95新的Xbox，但在下单一小时后放弃购买，提交了退款申请。找靓机平台故意发货，不进行货物拦截。陈先生在送达之前进行货物的拒签，平台故意拖拉不进行回收，也不退款。在陈先生进行投诉后仍然不进行退款回收，在第三方平台进行投诉的情况下，仍然只进行了口头承诺，对于消费者极不重视，没有电话投诉频道。故意拖时间，完全没有想解决的意思。多次向陈先生承诺及时解决，只想脱满七天。陈先生希望找靓机平台及时退款退货。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 质量问题 交易平台 年上半年