近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”称其演出协议违反法律法规，演出票品出售后不予退货。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理/zt/dmwbtk/）

(资料图片仅供参考)

9月4日，广东省周女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月31日下午17:55购买了五月天2023西安演唱会，之后不想买了，第一时间于服务提供方（即大麦网）联系沟通退款事宜，大麦网给出的答复是基于演出票品特殊性和时效性不予退货。服务提供方认为演出票品不同于可循环销售的普通商品，不适用于七天无理由退换，根据演出票购买协议该演出不支持退换。

对此周女士本人认为:1.服务方提供方主张的特殊性不成立：该产品非消法或七天无理由暂行办法等法律法规规定的不适用七日无理由退货规定的商品；2.服务提供方主张的时效性不成立：演出时间是2023年9月10日，距现在还有10天的时间；

3.服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十三条的规定；4.服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利，违反民法典、消法等法律法规规定。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

据“网经社企业风险评级系统（）”显示，大麦网隶属的北京大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、票牛、黄河票务、有票网、大河票务网等。此前，也曾收到过摩天轮票务、淘票票、秀动、淘票票等类似平台投诉。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退换货难、商品质量、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“大麦网”霸王条款 不回应顾客不退票

9月1日，广东省邓女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月21日在大麦网app购买东莞梁静茹演唱会，受台风天气影响，东莞市发布橙色台风预警，且广东省内各相关线路列车停运、高速入口封闭，导致无法前往。

在此情况下，大麦网官方不回应顾客需求，线上客服使用机器人刻板回复，电话客服热线忙无法接通，消费者根本无法联系并进行退票申请。同时，在与线上机器人沟通退票事宜时，答复顾客无法退票，属于霸王条款，请相关部门严查严管严肃处理。

【案例二】“大麦网”被指疑似虚假宣传饥饿营销 强制不能退票

8月30日，河南省向女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月25日11点05分在大麦网购买Fortpeat澳门粉丝见面会门票两张，付款后发现活动在中秋节，因此联系大麦客服申清退款，客服以"票品力有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征”不支持退换。

向女士指出，服务提供方主张的时效性不成立：演出是(时间），距现在还有(时间)。当前购买的产品属于预售商品，目前主办方并未出票，更不用说没有收到任何的纸质票。服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换的行为：违反了 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。

在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换，款项属于霸王条款，要求全额退款!此外fortpeat澳门粉丝见面会初售详情介绍只有128张门票，然而购票目前已知的票数已经超过，属于虚假宣传，饥饿营销。

【案例三】用户投诉“大麦网”霸王条款 平台态度强硬

8月29日，杨女士向“电诉宝”投诉称自己在大麦网购买了一张的演唱会门票，订单号为：3497379951831937546，订单下单时未提示无法退票等相关提示信息，因本人突然有出差行程，号演唱会无法过去，所以需对此订单进行退票处理。

申请退票时大麦网不给退票，态度强硬，距离号还有半个多月时间，也不影响二次消费，确实是本人存在行程冲突无法过去，所以这个不支持退票就很不合理，而且订单无任何显示，霸王条款无疑了，本人投诉只为能退票处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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