【电诉宝】“拍机堂”的手机货源来历不明 售后态度敷衍

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()接到用户投诉“拍机堂”的手机货源来历不明,出售与验机报告不符合的商品,售后服务较差。(详见网经社专题:霸王条款?“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒/zt/pjtts/)

7月29日,河北省的曾先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月25日在拍机堂购买一台苹果7,收到货发现不能恢复出厂设置,查询后显示iCloud已开启,该平台的验机报告上明确标注手机可还原,并标注手机iCloud已注销。曾先生曾两次申请售后均以拆袋视频不规范为由被拒绝,联系客服说已反馈48小时内会有电话联系,可却没接到任何有关拍机堂平台的联系。

图片来源:曾先生提供


(相关资料图)

曾先生表示拍机堂并没有出具质检视频,并出售带有开启iCloud的苹果手机与验机报告不符,因此其怀疑手机来源。曾先生希望可以因欺骗消费者退一罚三,并称可以将该来源不明的手机退回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库()了解,拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司,该公司成立于2015年9月6日,法定代表人为陈逸轲,公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台,号称提供一手货源,品类齐全;多仓直发,覆盖全国;提供专业质检,精致服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),拍机堂排名第四位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:闲鱼、红布林、转转、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。此前,95分球鞋交易平台、拍拍二手等二手电商平台也遭到类似投诉。

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年上半年,拍机堂还疑似存在售后服务、网络欺诈、货不对板、商品质量、网络售假、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉称“拍机堂”同意退货后毫无踪迹 货财两空

7月20日,广东省的朱先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月9日在该平台购入一台小米手机,随后发现质量问题申请退货退款。该平台于同意退货申请以后,朱先生于7月13寄回平台,平台14日收件以后不质检不退款,于是造成手机也不退回造成钱货两失。朱先生称平台关闭售后通道,收货联系人电话关机,怀疑存在欺诈行为。朱先生表示该平台欺诈消费者的行为令其气愤不已,因此希望维权成功。

【案例二】“拍机堂”的质检人员被指有问题 平台却只赔付优惠券

7月7日,广东省的方先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月29日将自己的苹果手机(iPhone 13)寄送至拍机堂进行售出。方先生称手机寄出时,屏幕是好的,该平台的质检时也显示屏幕是无损的,但却在最后评价结果出来时显示屏幕爆裂。方先生称该手机的屏幕调换市场价是一千元左右,平台却只赔付350的优惠券。方先生表示导致手机屏幕爆裂的是该平台的质检人员的问题,因此不接受此赔付方案。

【案例三】用户投诉“拍机堂”平台质检无问题 售出后却让机主承担赔偿

6月3日,安徽省的毕先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月26日在拍机堂平台出售一台华为nova9 8+256手机,质检结果没问题,于2023年5月26日出售。毕先生称该平台6月1日告知说不读卡要毕先生自己承担责任。毕先生将手机发货给平台,质检结果也并没有问题。毕先生表示于情于理于法,该平台的验货没问题就不应该坏了让毕先生进行赔偿。毕先生称平台应该以售出价格自己承担自己的失误。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

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