近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉深圳虾皮信息科技有限公司旗下“Shopee”称其恶意不退商家保证金 ，多次协商无果。（详见网经社专栏：/Index/complain_）

6月20日，广东省林先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月21日，因shopee平台要求商家缴纳所谓3000元店铺保证金，于今年四月份申请退出店铺并提现保证金，期间平台以店铺有未处理余额问题拒绝此次提现后，联系客服处理好店铺正余额问题，并在此联系客服帮忙处理提现问题。

图片来源：林先生提供

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林先生表示，每次对话内容及处理结果仅用一份毫无联系的邮件告知就算结束。2023年6月20号联系在线客服并没有任何回复，希望可以严惩这种恶意拖欠卖家保证金的平台，追回个人该得的金额，维护卖家应有消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（）了解，Shopee隶属于深圳虾皮信息科技有限公司，该公司成立于2017年5月23日，位于广东省深圳市南山区，法定代表人为LIU JIANGHONG。据悉，Shopee是一家B2C、C2C移动电子商务平台，目前是东南亚最大电子商务平台，致力于给客户提供商品信息，给商家提供电子商务解决方案。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Shopee排名第八位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、考拉海购、全球速卖通、铭宣海淘、亚马逊、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

【案例一】用户投诉“Shopee”条件符合不予退款 多次拖延

6月12日，广东省蔡先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月2日向shopee平台充值保证金获得销售权。在4月中旬进行退款，shopee要求电话致电提出店铺注销申请。到了30个工作日，以店铺有广告为理由让自己重新进行注销。但已经到了6月12日，shopee平台还要自己再等待30个工作日。

蔡先生表示，自己各方面条件都已经符合shopee退款流程。shopee平台还是不进行退款。为此提出举报投诉等，麻烦平台处理退换保证金。

【案例二】多次沟通无果？用户投诉“Shopee”拖延不退还保证金

5月21日，重庆市田先生向“电诉宝”投诉称自己于2月20号提交3000元保证金退还，提交显示审核30个工作日就会退回，但是直到5月21号，依旧没有退还，每次都显示退款失败，自己在虾皮上没有任何交易记录，也按照虾皮的要求，注销了店铺，但现在远远超过三十个工作日了还是没有退回，已经违反规定。

田先生表示，在3月27日至4月10日虾皮关闭活动保证金相关功能，4月11日重新打开活动保证金相关功能，发现升级后，没有了退款进度提示，多次沟通无果后，只能又重新提交申请，但根据操作执行后，但最后一步不给权限提交保证金退款，邮件电话多次沟通，不给解决，虾皮平台无理由不退还保证金。

【案例三】“Shopee”被指退店不退还保证金 无法联系在线客服

5月18日，广东省麦女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月份入驻shopee跨境电商平台，并按照平台要求于2022年12月22日于平台充值3000元店铺保证金，期间店铺没有任何交易。今年4月份向平台申请注销店铺，并退回3000元保证金。

但是已经过去整整一个月了，平台至今迟迟不愿意配合办理。且所有在线客服均是故障或者升级无法联系，电话客服很难打进去。平台一直在割小卖家的韭菜，占用卖家保证金，侵害平台卖家权益，自己的诉求是要平台一周内退还保证金。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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