近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”拒绝退款，客服直言无法解决打电话也是浪费话费。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病/zt/llzby/）

6月5日，重庆市的屈女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月购买的团购票，身体不适且未消费不预退款，平台客服8191号态度恶劣，不管怎么样就是不退款，说就算生病了无法使用也不能退款，提交材料也无法退款，还说无法解决打电话也是浪费话费，说和商家联系过商家不退，但是本人联系了商家，商家说可以退款未消费就可以退。

（注：图为屈女士提供）

(相关资料图)

屈女士表示，平台我行我素，侵害消费者权利。根据2012年3月发布的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》(工商市字(2012)39号)，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款权利。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

从网经社企业库()了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第二位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、如程、携程、侠侣亲子游、同程旅行、旅划算、马蜂窝、途家、骑驴游、彩贝壳、穷游网、驴妈妈。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】包庇商家？用户投诉“联联周边游”出尔反尔拒绝开票

5月29日，广东省的陆先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年12月在联联周边游上购买9套润喉糖和枇杷膏套装，购买之前已经问过商家是否可以开具发票，客服明确表示可以开具发票，随后购买了891元的商品，等商品收到后，联系客服开发票，但就一直推脱，说他们不是商家只是平台，他们只能联系商家提供自己的诉求，开不开要看商家。

陆先生认为这是虎狼之词，没买的时候说能开发票，买了东西了说看商家心情，平台一直不处理发票问题，在中间包庇商家，让平台处理商家不管，自己让他提供商家联系方式自己去联系开发票也不提供，就是不给开发票，每次说的都很好听，就是一直拖着我不给我开发票。

【案例二】随心退成骗局？“联联周边游”被指过期不能自动退款且不提醒

5月19日，浙江省的胡女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年三月在联联周边游下单了写着随心退的一马户外门票。购买时，只看到页面写着大大的随心退字，买了后，自己去了几次发现人太多了，就没进去。

胡女士5月4日想退款，却被告知4月30日已过期，如果退款，要手续费，可是页面上却写着随心退，误导消费者，胡女士以为过期会自己退，但到期前也没有提醒，因此自己不愿意出手续费，胡女士认为美团商家等都是过期自动退，如果不能自动退，平台应该提醒消费者去消费。

【案例三】变相诈骗？用户反映“联联周边游”券过期退款需收30%手续费

5月17日，田女士向“电诉宝”投诉称，她于3月16日在微信群团购餐饮券，在五一假期计划带孩子和家人去吃，结果优惠券过期。在申请退款时告知需要扣取30%手续费。

田女士对30%手续费发出质疑，是否符合国家法律，如果符合国家法律，确实需要退款扣30%手续费，自己承担。田女士表示自己第一次听说这种霸王条款，其他每次购券都是过期退，但临期前并未收到联联周边游平台的信息通知，且过期了也没收到信息。田女士认为小程序存在严重漏洞，如果忘记超过半年平台就占为己有，这是变相诈骗，没有其他平台买东西会扣30%手续费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：