近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“转转”购买了轻微磨损的手机，回收测试后却显示是明显磨损，用户认为转转在欺诈不懂行业规矩的消费者。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

5月7日，河南省陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月15日在转转官方验机市场购买手机一台，陈先生买的时候平台显示磨损是轻微，包括图片上能看到磨损，但是陈先生不懂这个定损标准，后回收测试，同样是转转的工程师，用转转的验机标准测试出来就是明显磨损了。

陈先生认为，转转欺诈不懂行业规矩的消费者，他也出示了当时购买手机时转转平台上发布的照片，让工程师对比，工程师的意见是让他找客服。陈先生称，这个磨损就是明显，但是不知道为什么当初购买时显示磨损是轻微。陈先生联系转转客服，一开始说赔偿他30元，后来又说赔偿50元。

【资料图】

陈先生表示，这是明显的欺诈消费者，欺骗不懂验机标准的、信赖平台的购机客户。陈先生称自己要的是放心、信任的购物，要求认真负责的验机，不是来占便宜的。因此，陈先生提出退款退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第三位，最新评级为“不予评级”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年一季度，“转转”还疑似存在退款问题、商品质量、网络售假、售后服务、订单问题等问题。

【案例一】“转转”被指验机报告造假翻新手机未说明

5月1日，河北省张先生向“电诉宝”投诉称其在转转购买的验机报告不符，买到的手机屏幕更换过、主板更换过，是翻新手机，验机报告显示的是无拆修，屏幕、主板都是原装。张先生的手机上周屏幕外屏损坏，拆机后发现屏幕主板都不是原装零件，是更换的硬件，但报告中没有说明，致使购买时依据验机报告，上当购买了该手机。张先生反馈给转转官方客服后，对方以张先生这边已经拆机为由，拒绝担责。张先生认为转转欺骗消费者权益保障，要求退赔费用。

【案例二】用户投诉“转转”商家故意拖延时间以沉默方式拒绝退款

5月1日，广西壮族自治区的许先生向“电诉宝”投诉称其于2023年4月28号12点10分于转转平台烤紫薯用户处购买了一台vivoiQOOU3x型号的二手手机，购买后商家说已经发货了，但许先生始终无法查看快递物流信息，于是便与商家联系，但是问题并没有解决。许先生称商家的态度很差，不愿解决问题，今天说好下午给他一个回复，但一直到了现在还是没有给出回复，明明在转转平台却不理会许先生的信息，故意拖延他的时间，以沉默的方式来拒绝许先生的退款申请。许先生称，在此之前该用户也曾被很多用户举报，但并不知道结果怎么样。

【案例三】非原装手机败露后不让退换？“转转”商家被指欺骗消费者

4月9日，广东省的高先生向“电诉宝”投诉称其于2023年4月4号在转转电商平台 店铺名（琪琪数码）购买 iPhone 11 Pro Max 256G 手机，高先生售前多次确认是全原无拆修手机，但收到货通过查手机序列号发现本台手机官方标注是64G扩容机，而手机内存却是512G手机。后高先生通过转转聊天，商家也承认不是全原机。

高先生称，商家知道事情败露后忽悠他点确认收货后给换，但高先生要求退货退款，再拍个同等价位手机给他发全原机，但商家表示不同意，之后商家不再理会高先生。高先生认为商家存在交易欺骗消费者行为，诉求是按照约定给他补发一台全原无拆修手机或者退一赔三。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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