近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美团”拒不退款迪士尼门票，引导二次消费。（详见网经社专题：入住体验差订单被任意取消“美团民宿”频遭用户投诉https://www.100ec.cn/zt/mtmsts/ ）

(资料图)

5月1日，山东省郭女士向“电诉宝”投诉称，其在3.22日购买4.4去上海迪士尼度假区门票，4.4当日因特殊原因无法前往，经过与美团沟通，得出不退不换只能消费更高级套餐后退回的结果，郭女士于4.23日11点购买升级消费套餐，并再次联系美团后，美团拒绝为其处理退换，并被告知需要去往迪士尼后才可以尝试为其处理退回。

郭女士从4.4-4.23期间多次沟通，多次准确告知对方短期内无法前往上海，对方也告知只需要升级消费就可以为郭女士办理退回。郭女士认为，对方存在引诱二次消费，拒绝处理问题。且当郭女士询问为什么不能更换游玩时间或者游玩人，对方无法提供回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，注册于北京市海滨区，法定代表人是钟永健。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第二位，最新评级为“谨慎下单”。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2023年至今数字生活领域的投诉事件按投诉量排名依次为大麦网、美团、联联周边游、飞猪、BOSS直聘、智行、去哪儿、如程、走着瞧旅行、携程、饿了么、万师傅、鲁班到家、58同城、侠侣亲子游、旅划算、猫眼电影、58到家、票牛、同程旅行、途家、马蜂窝、穷游网、动因体育、联动云租车、大众点评、青桔、彩贝壳、高德、黄河票务、驴妈妈、京东到家、骑驴游、大河票务网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年1月至5月5日，“美团”还疑似存在退款问题、商品质量、虚假促销、霸王条款售后服务、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、客服问题、货不对板等问题。

案例一：订好的酒店拒绝入住 美团平台解决方案用户不接受

4月28日，江苏省丁女士向“电诉宝”投诉称：“在美团已经订好的酒店，当天到店后商家不给入住，先是说我付的价格太低，我已经告知是因为我是美团会员享受了优惠，商家不接受，说钱是付给美团了没有给他们，所以拒绝让我入住。我当时联系美团客服反馈后，商家又说没有房间了，再次拒绝我入住，并多次说让我退掉这笔订单，我没有同意，但美团方面未经过我允许私自退掉了这笔订单，并且当天没有处理我的住宿问题，造成了我各方面的损失。并且再我第二天持续反馈投诉后，后续给我的处理方案，我并不满意，我表示不能接受后，美团就不再处理了。”

对此，美团客服向“电诉宝”发来反馈称：“平台申请到300元心意补偿金，之前联系用户同步方案，未认可，再次帮用户反馈问题，方案与之前一致，联系用户未联系到。”

案例二： 美团平台民宿恶意涨价逼退房

4月26日，江西省熊女士向“电诉宝”投诉称：“我于2023.4.26中午的时候预订美团上的金钔民宿，到了当天下午，名宿打电话给我说他们在美团上申请改价，以为美团同意了就同意我的订单，美团客服让他们来跟我协商，民宿要我补差价才能入住，我都不同意，后面换成民宿老板骗我说满房了我依旧不肯退，民宿老板气急败坏就开始出言侮辱我，后面美团客服打电话给我，我问美团客服改价的事为什么要我来承担，然后美团客服就说他们不会这样子的，说明那个商家又欺骗了我，现在五一市中心的酒店都被订的差不多，要么就是价格极高，车票什么的又不好退，造成的损失巨大，我也不敢再住那个民宿，去美团投诉，人工客服也是一而再再而三的跟我扯皮，民宿欺骗消费者，还出言不逊，我要求他们给我三倍赔偿。”

对此，美团客服向“电诉宝”发来反馈称：“用户通过美团购买酒店入住订单，后续反馈商家加价及态度问题。后续客服尝试联系用户多次未能联系到用户，目前订单已经退款。”

案例三： 用户在美团平台定错客栈拒不退款 强行入住扣费

4月21日，云南省黄先生向“电诉宝”投诉称：“本人于2023年4月17日 19时11分在美团预定酒店《她爱客栈》在线支付97元。预定后发现因为定位原因，本人不在当地当天无法赶往她爱客栈入住，便即将于当天20时发起退款申请并说明原由； 发起退款申请后无任何相关人员于投诉人联系，也未告知是否可退，自己等到第二天按超时未到店强行办理入住。黄先生要求美团依据法律规定，全额退还本次款项。”

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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