小杨哥向王海“低头”了

4月3日,“疯狂小杨哥”空降职业打假人王海的抖音直播间,送出嘉年华礼物,随后两人进行连麦对话——“第一个就看到海哥直播了,去冲了几万块钱给海哥刷一下”,小杨哥说。


(相关资料图)

连麦过程中,小杨哥姿态谦卑,语气温和,一口一个“海哥”,让网友们觉得一反常态,难不成两人已经“化干戈为玉帛”了吗?

要知道,最近半年内,王海发布了90多条关于小杨哥带货产品的微博,指出近10款产品的问题。从破壁机到洗脸巾、大豆被等,直至现在,王海微博的两条置顶,都是打假疯狂小杨哥的内容。

对此,业内人士评价称,“这是疯狂小杨哥向王海求和,甚至是赤裸裸的贿赂,而明显王海的态度也有所缓解”。

但王海回应称,“(这种说法)纯胡扯,一码事归一码事”。

值得注意的是,在连麦事件发生后不久,疯狂小杨哥的杭州新公司正式开业,并宣称7月将进军TikTok,开拓新的生意版图。

令人好奇的是,为何此时小杨哥放低身段,与王海客气连麦呢?背后是何原因?

刷礼物、甩人气,连麦求和?

4月3日疯狂小杨哥和王海的直播连麦后,相关视频很快在网络传播开来。网友们纷纷评价称,“(这是)高手过招,小杨哥情商牛逼”、“这是我们能看的吗?钞能力了吧?”、“小杨哥被整服了”等等。

直播间里,疯狂小杨哥语气谦卑:“海哥,你看你啥时候有时间来我公司指导一下。”

王海回应他说:“你先把消费者的事儿解决了。你的事儿太大,今年我们又新成立了一个律所,专门来帮助消费者维权的。”

“这个你放心,海哥。我肯定是服务消费者,我如果今天搞一些不正当的事情,我早就没了。”疯狂小杨哥表示自己会负责任。

“莆田系都搞了那么多年了,骗人没事你该骗就骗。”王海则半开玩笑地回应。

可以看出,直播过程中,小杨哥态度温和,始终表达自己服务消费者的忠诚态度,王海则是坚持要求小杨哥维护消费者权益,落实“退一赔三”和“退一赔十”。

随后,小杨哥还扬言开直播给王海直播间引流10w人气,王海最初回应称“我们又不卖货,你甩这干嘛”,表达拒绝,但最后态度转变表示“行,你开播吧”。

与连麦时的客客气气的态度不同,在一个月甚至更早,二人之间的气氛可以用“剑拔弩张”来形容,网友们称王海对小杨哥实行了“围剿式打假”。

距离连麦求和不到半年的时间内,王海还曾曝光小杨哥带货的破壁机系“虚标功率”,由于涉事产品页面标注“退一赔三”,小杨哥可能面临赔付的总金额或达一亿。当时,王海还直言小杨哥是“嘴上挂着消费者,实际想要一栋楼的钱”。

除此之外,王海曝光小杨哥直播间中多项产品有问题:从“虚标功率的破壁机”到“不合格不粘锅冒充合格”、“大豆被里没有大豆纤维”、“洗脸巾化纤冒充天然纤维”、“毒童鞋雌激素超标”和“羊绒内衣无羊绒”等等。

事实上,虽然这些打假案件大部分暂时未有定论,但王海对小杨哥的打假曾有过成功案例。今年315前夕,疯狂小杨哥直播间销售的“优上婴幼儿保湿滋润舒缓特护霜”被杭州市高新区市监局认定“广告中含有虚假内容”,此前该产品曾被王海打假。

公关作秀,还是偶然巧合?

让众多网友不理解的是,为何曾经打口水仗、要闹到打官司的两人,却在这一次直播连麦中变得客气起来了呢?凭借这次连麦,两人的打假恩怨能一笔勾销吗?

有人认为,这实际上一场公关作秀事件,小杨哥在连麦中以高情商再次获得消费者信任,借王海直播间打破其粉丝对自己的固有看法,刷一波好感。

直播连麦中,小杨哥态度诚恳,不停表决心,这种沟通交流方式,让网友评论大部分是倒向小杨哥的。

派代注意到,很多相关视频的留言称“我相信小杨哥,也不会相信这种人(王海)”、“(王海)变相敲诈勒索”、“小杨哥实力他缺钱吗,用得着搞假吗,这个姓王的想蹭流量”等等,还有观众发出“网友对小杨哥和辛巴的态度截然不同啊”这样的感叹。

还有网友表示,生意场上“没有永远的敌人”。有可能王海与小杨哥私下达成了某种和解,职业打假人是一种身份,但同时在互联网时代这也意味着一种“生意”。

王海在接受采访时表示,在打假产品的选取上,他们团队是以全网销量“TOP10”作为门槛。他曾说:“谁销量大我打假谁,毕竟我们前期需要投入,也面临成本与收益的双重考验。如果打假没钱赚,就打不下去,这就属于打假行业的一个风险。”

从双方的态度上来看,小杨哥是态度更温和的一方。还有业内人士猜测,这与小杨哥杭州分公司开业有关,新的业务即将铺展开,如果有较大舆论争议,这对于小杨哥是有利的。当然,也有网友相信,这次事件可能只是一次偶然巧合。

商家应该如何与打假人相处?

早在1995年,国内的仿货泛滥,当时年仅22岁的王海,打假假冒索尼耳机一举成名。次年,王海因首个“职业打假奖”获得者的身份,成为央视《实话实话》第一期节目“谁来保护消费者”的嘉宾。可以说,王海开辟了中国的职业打假行业。

事实上,职业打假人的出现,具备两面性,即有利也有弊,需要辩证看待。最初,政策鼓励打假行为是为了规范市场,鼓励消费者依法维权,也能够达到遏制商家造假、制假的目的,规范他们的生产经营活动。

客观来看,对于屡禁不止的假冒伪劣产品,需要王海这样的职业打假人,他们背后有专业机构提供理据支撑,能跟造假者和售假者正面对抗,帮助普通消费者保护自己的正当权益。

但以牟利为性质的打假行为越来越多后,职业打假人反而对正常对商家经营行为带来了一定的困扰。比如,借“打假”为名,他们通过“知假买假”,利用惩罚性赔偿条款,多次提起诉讼,谋取经济利益。

那么,这种情况下,商家和带货主播应该如何应对职业打假人呢?

首先,带货主播应当规范选品,商家应当规范经营,在合法合规的前提下进行生产和营销活动。具体来说,商家和达人选品时,应当细心检查产品的证照、广告宣传、产品质量问题,提高风险意识。

打铁还需自身硬,企业只有合法合规的运营,在法律允许的范围内进行经营活动,最大限度避免对消费者的权益造成损害,职业打假人自然也就无从下手。

其次,在尊重和保护消费者权益前提的基础上,如果遭遇了性质恶劣的职业打假人,商家和达人应当不卑不亢,不私下解决,采用法律武器维护合法权益。

原因是,职业打假人呈现团队化趋势,如果轻易妥协,对其进行高额赔偿,那么尝到了甜头的打假团队会蜂拥而上,激增的投诉举报会严重影响企业的正常运营。

最后,从平台、监管部门的角度来说,妥善拟定法律、政策或规则,并通过技术手段来尽可能规避职业打假行为泛滥,也是一种有效的解决办法。

以山东某地的市场监管局为例,对不以生活消费需要购买,而以谋利为目的的投诉举报,该市监局将认定为不合理诉求,从政策和法律层面将不再予以支持。同时,还会对“职业打假人”的不法行为,及时宣传曝光,揭露其真实面目,让商家有所警惕。

此外,商家、带货主播,还应加强与平台的合作,发现的虚假商品或职业打假人的行为,及时举报给电商平台,平台会采取相应的措施来维护公平竞争环境,提升消费者的购物安全感和信任度。

关键词: