(资料图片仅供参考)

4月19日消息，据京麦商家中心，咚咚工作台产品功能陆续上新。具体来看，APP端新增“取消订单”功能，2023年4月开始陆续开放。功能位置：用户会话页的“+”号内，点击“申请退款”后选择对应的订单，默认售后类型和售后原因，点击“发送售后卡片待买家确定”按钮后会触发卡片到会话框，后续会陆续补充“退货退款”、“换货”、“维修”功能。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，咚咚上线根据用户咨询意图，给出客服建议解决方案的辅助功能，无需手动配置，自动识别。2023年4月灰度上线“催发货”场景，其他场景在持续迭代中。当用户咨询问题命中系统识别的场景时（催发货），系统会在输入框上方给出推荐辅助答案，解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题。客服可使用系统推荐的答案，也可以点击“复制”到会话框里在推荐答案上自行编辑。

关键词：