近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”称其客服联系不上搪塞退费。（详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/）

(资料图片)

2月21日，江西省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月13日在律师网花了399元购买小学数学基础班课程，之后又在2020年9月27号花了3500元升级成为VIP保过学员，2021年下半年10月份还花了900买了保密卷，月底参加教师资格证考试未合格，于当年12月份打电话退费，客服说有售后老师联系，要等15个工作日。

刘女士称自己于2022年1月份联系客服，最终联系上老师，却搪塞不退费，让自己再考，在此之后拨打客服联系不上。我于2023年2月份联系客服，客服又说要等15个工作日，还说已经过期了。刘女士希望自己的情况能得到处理，维护自己的权益。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第十六位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、高教通、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中职通、尚德机构、嗨学网、芸学教育、对啊网、中安建培、十方教育、聚师网、恒企教育、高顿教育、赛优教育、中公教育、神州国开教育、环球网校、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、升学教育、天普教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】报错名？“聚师网”被指失误报名售后服务敷衍

10月27日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月31日通过抖音广告添加该公司顾问微信，顾问说不过包退费，今年是非师范生最后一次报考机会，报了培训1343元，后又添加班主任微信，班主任每天营销说有绝密押题卷升级vip，保证一次性过不过包退费，后续有专业的服务老师，于8月26日再升级vip2300元；9月2日该公司工作人员报错名，致使自己失去今年报考机会。

刘女士表示，后续发信息给工作人员就无再回复，打客服电话被告知需等售后联系我，至今近两个月过去并无售后联系

后续再打客服电话询问说售后有联系没接通，自己并未收到过任何来电也无号码拦截。刘女士现投诉该公司虚假宣传，制造焦虑诱导消费者，希望可以及时联系自己处理退费。

【案例二】用户投诉“聚师网”承诺包过拿证 申请退费被拖延

10月4日，浙江省的游女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月4日在微信咨询教师资格证报名，在淘宝于聚师网支付1055元，本人报名的是中职教师资格证，由于本人没有本科毕业证,工作人员却说可以报名，并且包过，她们明确知道自己没有毕业证的情况下诱导自己报名，没交钱之前一直催促缴费，交完费以后客服不回信息, 自己的账号也是被注销没法查看。

游女士表示直到自己在各大平台去查客服电话才找到客服, 想沟通因为今年报不上本科, 所以想申请退费，客服却告知没有笔试成绩不可退费，交钱的时候没有任何一个人讲过关于如果中途退费要笔试成绩，之后打客服电话他们就是一直拖着不处理。游女士希望这件事可以得到解决。

【案例三】“聚师网”被指多次申请退款无果 客服搪塞登记

9月27日，湖北省的乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月20日在聚师网咨询教资考试，有微信专门联系推荐报299元的课程，报名成功以后又频繁的不断给我发信息，让自己升级Vip保障班3499元，说是学历保障班在上就可以考教师资格证。这三次缴费就七千多，报名成功了以后就没有人管理了。

过了一两个月感觉不对自己就申请退款，结果打客服电话一直打不通，最后9月3号打通了说帮我登记一下，被告知一到十五个工作日会有一个027的电话，结果自己23号又打电话催促，又在说帮自己登记一下，一个月打了四五次电话，每次都在说帮我登记。就是不给解决，就是搪塞登记。

乔女士表示自己比较生气，自己作为消费者的权益受到了侵害，希望聚师网可以及时处理此事联系自己退费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：