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近年来，素质教育的开展和教育投资的火爆产生了各类素质类教育培训机构，培训内容、培训方式也多种多样，但因为培训纠纷所引发的诉讼也在日益增多，教师资质、学员退费、频繁更换教师、虚假宣传等诸多问题让家长们苦不堪言。

1月17日，网经社（100EC.CN）发布《2022年在线steam教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2022年受理的中国在线steam教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜在线高等教育投诉分别是：小叶子陪练、vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐vipSing、辰际教育等。此前，快陪练、好奇星教育等在线steam教育平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2022年全国在线steam教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（45.45%）、网络欺诈（18.18%）、霸王条款（15.91%）、虚假促销（9.09%）、其他（4.54%）、发货问题（2.27%）、售后服务（2.27%）、物流问题（2.27%）等。

热门投诉省份上，分别是上海市（15.91%）、江苏省（15.91%）、海外（9.09%）、浙江省（9.09%）、北京市（6.82%）、山东省（6.82%）、河北省（6.82%）、天津市（4.54%）、广东省（4.54%）、福建省（4.54%）、香港特别行政区（4.54%）、四川省（2.27%）、新疆维吾尔自治区（2.27%）、湖北省（2.27%）、江西省（2.27%）、辽宁省（2.27%）。

此外，在线steam教育的投诉金额分布为：10000元以上（37.84%）、5000-10000万元（35.13%）、1000元-5000元（16.22%）、100-500元（2.7%）、500-1000元（2.7%）之间。

1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的在线教育平台纠纷案例数据，发布《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 用户体验 虚假宣传 中国消费者协会