近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”退费不合理，七天无理由实际退款要扣一半 。（详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

1月12日，云南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其在微信朋友圈看见的绘画兼职广告，然后就咨询，他们说1元钱试看一节课，然后就诱导自己消费，他们说的七天无理由退货，然后就想着试试。

(相关资料图)

陈先生称当时还没钱，他们想让贷款，诱导贷款，后面用花呗支付了一部分费用4747元，上了一节网课，然后发现他们的课程名不副实，没学到什么，才发觉被骗了，到现在还没有七天就找工作人员退费，开始不想处理，找各种理由，后面见自己态度坚决，才说退，但是要扣除一半多费用，后面就不回消息，不处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、尚德机构、嗨学网、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、升学教育、思鑫诚禾、有教不舍、简学优课教育、恒企教育、帮考教育、开学啦、鸿博教育、库课网校、高教通、鸭题库、中职通、神州国开教育、天普教育、聚师课堂、千课教育、中安建培教育、中华会计网校、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天软教育、明辰教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在网络欺诈、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】用户反映“潭州教育”虚假宣传 诱导报名退费难

2023年1月5日，山东省的荆女士向“电诉宝”投诉称其在2022年12月21日购买了潭州教育的课程。荆女士称，潭州课堂旗下时光钥匙在线教育平台，虚假宣传，诱导报名参加他们的培训课程，询问他们一共需要多少费用，他们却说前期200块钱就可以学习，后期的费用等明年1月份月底交，但是交上200后让付剩下的钱，在了解课程费用一共9500的时候，申请退款，老师以优惠名额为由，说不可以退款。

荆女士询问说不可以退对吧，又说可以退，让加售后服务的人员，售后人员让在app申请售后，说5-10天就可以退款，现在超出退款时间好几天了，也不退款，荆女士要求退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“潭州教育”被指发广告侵消费者的隐私权栽赃陷害学员

2022年11月28日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月29日报名了Python全能班，中间安排课程跟不上，就看录播课，6月份还在上Python爬虫全能班，当时觉得老师讲的和一开始询问老师能不能达到想要的效果，发现没什么用。在6月份14号提出不上Django项目班, 当时班主任慕舟老师推三阻四不给退。

张女士称再后来看到23期Python班级群里发说潭州教育是个骗子机构，本着想学习的态度询问慕舟老师相关情况，得到否认。想着同行竞争激烈，有点谣言也很正常，工作忙就没在意。后来慕舟老师发信息说学习Djongo的加名为育盛的人,加了问了什么时候开课，回答是一两个月之后开。期间班级群里经常发广告，侵消费者的隐私权，栽赃陷害学员，这种栽赃陷害使精神受到了重大伤害。如果中国的法律能偏袒这样的人，那中国也太没有正义而言了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“潭州教育”被指学员要求换老师直至课程结束都没有处理

2022年11月24日，广东省的冯女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月5日在微信试听课之后报名播音配音主持课程，当时给到了推荐就业保障，随后决定转账给潭州网络科技有限公司4922元，毕业后可以有一份兼职，上了几节课，发现上课质量太低就没继续上了，沟通过要求换老师，结果一直没有处理，直至课程时间都结束了，也一直没有人对接毕业考核的事，当时报名答应的可推荐播音就业，一直没有对接，也没有相关的毕业对接，多次联系当时对接的客服不理会。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 案件移交 第一时间