焦点精选！【电诉宝】所谓排队只是拖延手段？用户投诉“常青藤爸爸”不兑现返现退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员投诉常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”不兑现返现退款，所谓排队只是拖延手段。（详见网经社专题：“常青藤爸爸”被指随意变动打卡返现规则返现遥遥无期http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）

12月11日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2011年11月4号在常青藤爸爸app申请的打卡返现，等待了很久，一直到现在都不兑现返现退款。进去查看只是显示在排队中，所谓排队，就是一直让等，但实际上退款却迟迟不动，那多少人的钱拿着去做什么。张女士的诉求是：尽快处理返现退款，将钱退回。

(资料图片)

（注：图为张女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区，注册于2015年4月22日，其自称是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大塘小鱼、小步早教、麦淘亲子、七田真早教。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“常青藤爸爸”2022年至今还疑似存在退款问题、网络售假、网络欺诈、订单问题等问题。

【案例一】等到何时？“常青藤爸爸”被指申请返现近一年还在排队联系客服只让等待

11月3日，广东省的白女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年8月2日在习惯熊平台购买了打卡0元学《常爸字源高效识字课L1》。根据要求打卡并且完成了打卡。在申请返现之后，常青藤爸爸app一直显示在处理中。排队排到了一万多号。联系客服，永远都是说在排队，请耐心等待。

白女士表示如此大的一个教育平台是怎么做到枉顾消费者的合法权益，不守诚信，欺瞒大众，不予处理，不退不理。主动权全部在他们身上，消费者就只能做冤大头。目前过去近一年，还在排队中，还是一万多号。白女士的诉求是，常青藤爸爸将学费按照约定尽快返还。希望所有的父母家长都能在最基本的权益保障里养育自己的孩子。希望对于这种欺诈消费者行为，有关部门能够严惩不贷。

【案例二】“常青藤爸爸”被指一年多还未返现退款遥遥无期

10月29日，湖北省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月21日在常青藤爸爸软件上购买了课程，价值249元，课程的合同条款是打卡返现0元学。在规定时间内完成了课程内容学习并在规定时间内打卡完成奖励返现249元，但是已经过去一年多时间却未承诺返现。

许女士表示商家以排队名义推迟退款时间，当前的排号是11665号，这意味着要几年后才能退款，欺骗消费者权益，以排队名义拖延退款时间，违背合同约定条款，让消费者得不到应有的权利，退款遥遥无期。肯请平台为人民做主。甚为感谢。

【案例三】排队3万多？“常青藤爸爸”被指返现困难客服只让排队等

10月17日，山西省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己参加常青藤爸爸的小古文打卡返现活动，于2022年1月24日申请打卡返现，排队至今还是3万多，打客服只是说让继续排队等待，陈女士的申诉是让常青藤爸爸及时返现。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词：第一时间案件移交工作人员