近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉因被骗购买了“网易严选”礼品卡，在警方报案想要退款时，客服人员却推三阻四，不给出具体处理方式。（详见网经社专题：虚假宣传退换货难“网易严选”屡遭投诉https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)

12月12日，河南省的刘女士向“电诉宝”反映，其于2022年12月10日在网易严选App上购买¥500面值的礼品卡，购买礼品卡的原因如下：刘女士在闲鱼App上出售闲置物品，有人加她说有需要，对方称刘女士没有签订诚信协议，让她签订。签订协议之前，刘女士的银行卡里需要有5000块钱的余额，后来对方让刘女士在网易严选App上购买礼品卡，之后刘女士发现自己被骗了。

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刘女士联系网易严选客服，客服称已经把她的礼品卡冻结了，需要她出示被骗证明报案的回执单，刘女士提供给他们后，他们说让刘女士当地公安跟他们对接，对接之后就可以退款。2022年12月12日下午，刘女士称当地警方与网易严选方联系之后，网易严选App的人员推三阻四，不给予处理方式，一直不提退款的事情。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司，该公司成立于2016年1月28日，法定代表人为梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线，自称是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域中综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易严选排名第13位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、国美、二三良作、淘特、小年鱼、万表网、i百联等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”2022年至今涉嫌存在网络欺诈、订单问题、退款问题、虚假促销、退换货难、发货问题等问题。

【案例一】“网易严选”被指为难消费者 商品质量问题得不到解决

12月1日，江苏省的冯女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月8日购买了网易严选商城旗下一款羽绒背心 订单号：379710337 ，冯女士称该产品出现了拉链拉不上的质量问题，而该商城不做售后处理，并以超出七天退款为由不做处理。冯女士认为这严重侵害了她的消费者权利，并提出退货退款处理的诉求。冯女士表示，网易严选商家卖的东西出了问题不做处理，反而借故为难消费者，消费者权利得不到保障。

【案例二】用户投诉“网易严选”以无法更换快递为理由拒绝发货

11月17日，山东省的井女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月11日晚在网易严选app直播间购买了一部苹果iphone14手机，当时网易严选承诺1-3天发货，后因收货地疫情原因拒绝发货。然而井女士却能够正常收到京东、淘宝等其他购物平台同一时间购买的商品，遂联系网易严选要求更换其他快递，其答复顺丰为其仓库指定快递，无法更换其他快递发货。井女士称，从购买至今已经6天时间，网易严选以无法更换快递为理由拒绝发货。她的诉求是更换为其他可以正常发货的快递，于24小时内将手机发出。

【案例三】少发商品？“网易严选”被指拒不补发或退款

8月27日，云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月24日在淘宝网易严选旗舰店购买狗粮10包，实际只收到9包，经交涉，网易严选拒不补发或退款。杨女士称店家推诿扯皮找借口不负责任。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 推三阻四 不做处理 消费者权利