近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称深圳市升学文化传播有限公司旗下“升学教育”引诱学员贷款报名，申请退学被明确告知不给退。（详见电诉宝“升学教育”投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=升学教育）

【资料图】

11月16日，江苏省的第先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月报考升学教育机构，报名初期因为拿不出那么多学费，升学教育工作人员引导办理了网络贷款进行学费分期。升学教育帮办的贷款每个月都要还。在报名后只上过一个半小时的线上网课，其他的课程及考试从未参加过也未预约过考试。

第先生表示已经两次联系升学教育的班主任说要退学，第一次班主任未正面回应。第二次老师直接拒绝退款，就是不能退。升学教育有着霸王条款说不能退。当时报考的时候热情的老师可没有说不能退。现在找各种原因说不能退。升学教育不能这样欺骗消费者。现在只想要回钱并且解除升学教育给办理的贷款。目前为止没有任何人出面解决，反正就是拒绝退款拒绝解除培训贷。

（注：图为第先生提供）

第先生称升学教育退款问题，诱导消费，诱导学员培训贷，客服处理不当，涉骗虚假宣传，费用问题，服务质量差，态度恶劣，倒闭跑路，退款问题上各种搪塞推脱责任。八月还用的之前升学教育的名字和章，那到底是不是升学倒闭还是说只是一个不退款的理由。后续到底还有没有人管，每个月还得白白交八百，不交又怕影响个人征信。消费者的权益根本就得不到保障。不行就走国家强制性机关举报了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，升学教育隶属于深圳市升学文化传播有限公司，该公司成立于2013年4月17日，法定代表人为赵伟军，注册地址为广东省深圳市龙岗区，升学教育创是一家专注于成人学历提升的互联网教育培训机构，服务涵盖自学考试、成人高考、远程教育、国开大学等，升学集团下辖深圳市升学文化传播有限公司、深圳升学教育培训中心、深圳博学教育培训中心、深圳聚合在线教育科技有限公司、深圳乐学影视传媒有限公司等。

根据“电诉宝”受理的数字教育类中高等教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，升学教育排名第一位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：美通教育、育尚未来教育、中国大学mooc、佰昇教育、盛世智慧。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】“升学教育”被指以公司经营不善为由 拒绝退费

8月29日，山西省的姚先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月份报名了这个教育机构，但后续看到很多该公司的负面评价等，在满足双方签订协议中可退款要求后，对方依然不予退款！在去年11月提交的退款申请被对方公司职员一直拖到了今日还未得到解决！

姚先生表示郑重承诺以上所以内容属实而且有证据截图和电话录音。找该平台售后人员死缠烂打了一年好不容易签了退课协议，然后现在就以公司经营不善为由拒绝退费，就没有一个机关单位能拿这些违法分子、违法公司有办法的。看着他们这样干着违法乱纪的时间就没人可以管管吗，除了这些照片还有通话记录、聊天截图、支付信息等等有关证据，希望深圳市政府可以帮忙追回欠款，让这些违法分子绳之以法！真的是已经拿他们这种老赖没有任何办法了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】报名缴费后不开课？“升学教育”被指无视消费者权益 推脱责任

8月10日，山东省的相女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月21日在升学教育机构销售老师的诱导，以报名名额有限为由诱导付全款11880元，报名期间称会有邮寄课本，报名后联系班主任却被告知没有课本不会邮寄，报名缴费之后也一直没有开课。

相女士称在2022年6月28日向班主任申请退款，班主任就一直推脱，说要上传反馈还要层层审核，一直到现在都还没结果，给班主任发信息不回复，打投诉电话关机，打客服电话占线，从告知班主任老师要退款之后就是一直不管不问的状态，当时交钱晚一秒都不行，退钱反而一拖再拖！之前一直没开过课的升学教育APP，也突然开课了。

相女士表示最不可思议的是，退款要高额的扣费！等了这么久的审核，等着售后电话联系，这期间都没有开课，售后不给处理也没人联系，作为一个消费者权益完全没有得到保障，升学教育服务态度差，诱导消费者消费，无视消费者权益，推脱责任。要求升学教育处理退款并做出合理的解释！协议上的条例规定全是推卸责任倾向于机构本身不利于消费者的，严重指责并强烈要求升学教育对消费者权益造成的伤害给予道歉赔偿，对于无视消费者申请退款的有关售后部门、教务人员班主任作出批评处罚！尽快安排相关负责人给予我退款处理并道歉！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“升学教育”仅仅只是引导看网课 无其他服务

2021年8月16日，湖北省的魏先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年5月22日在升学教育办理中南财经政法大学工商管理本科的零基础保障班，销售人员邓老师引导分期，然后分期成功后仅仅引导看网课，没有其他服务，一个多月后，微信被拉黑，导致不知道怎么联系上升学教育，且在通过官网联系上升学教育后。

魏先生表示因为疫情也无法参加考试，且课程大多安排在晚上，课程通知时间总是不及时，需要自己登录查看，导致总是无法按时学习。但升学教育每次均以签订了合同，有分期未还、之前的销售没交接等各种等各种理由拖延。严重侵害了自主选择权、知情权和其他相关权益，现在要求退费！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 消费者权益 第一时间 案件移交