近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称识季APP虚假宣传 以次充好 售卖二手瑕疵品。（更多内容请见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换http://www.100ec.cn/zt/sj315/）

11月5日，湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称，2022年10月27日李女士在识季app上购买了一款GUCCI马衔扣1955系列迷你手袋，价值5867元。商品在质检过程中指出有明显的人为瑕疵问题，识季提出赔偿1000元作为补贴，李女士未同意，客服表示可以重新下单并承诺不会再出现瑕疵情况，并承诺全新正品可放心购买。

(资料图)

于是2022年11月1日李女士重新在识季app上再次购买同款类产品，价值5978元，并于2022年11月4日下午又收到了质检查出来的人为瑕疵。这很难不让人怀疑识季app根本售卖的不是全新正品，而是二手瑕疵品。该款购物软件主打的是海外直邮全新正品这几个字眼，现在却拿二手货品以次充好，过度虚假宣传，欺骗广大消费者，让李女士对他们的货品来源极其怀疑，并且李女士在与之尝试协调沟通解决问题下，不予理睬，拖延时间，客服搪塞敷衍，态度极其冷漠，辜负了李女士对他们的信任，而且耽误了李女士宝贵的时间，望相关部门解决处理。

图片来源：李女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商中的进口电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：洋码头、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、中免日上、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、中邮海外购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，识季在2022年上半年还疑似存在商品质量、网络售假、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“识季”客服被指不专业：尺码问题回答含糊不清 售后问题敷衍不解决

10月4日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称识季客服不专业，最基本的有关尺码问题的回答都含糊不清。让人误解，经常用人多，需要确认之类的托词不了了之，按照他含糊的解释买到了尺码小的鞋子穿不上，不给解决售后。

霸王条例，提交售后申请会被后台单方面拒绝不给解决问题，一直不给解决问题一直是同一句话敷衍。态度也不好打电话就是骚扰告怎么样也退不了，不解决问题不给退，于女士问他们营业执照商标也支支吾吾的不说。

【案例二】“识季”被指售出商品质量存疑 以各种理由推脱售后

8月27日，重庆市的温女士向“电诉宝”投诉称自己在识季购买的高跟鞋，内部褶皱，两只新旧程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃动，平地晃动，如同踩坑。有大量视频可以证明，非常明显，App却以平台不接受视频为由不接受，提供照片又说看不出来不承认。对此，温女士表示十分生气，希望能够给予公正的处理。

【案例三】全球时尚奢侈品电商"识季”被指售假 用户要求假一赔三

5月11日，江苏省的肖女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月4日在识季app购买self-portrait波点连衣裙，收到后检查发现水洗标不清晰，出现少字母情况，而且拉链刻的字母也不清楚，肖女士认为这是严重售假问题，且其它平台鉴定商品也是不通过的。识季平台客服要求邮寄回去二次检测，但是由于上海疫情，快递邮寄不出，肖女士手中有三件在识季购买的衣服退不掉，第一次购买两件，一件有口红印，还有一件袖子大小不一样。肖女士表示，平台承诺假一赔三，因此她提出诉求，要求平台假一赔三。肖女士补充道，售假是很严重的问题，是欺骗消费者。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 假一赔三 全新正品 解决问题