近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“寺库”订单取消三个月不退款，客服敷衍不处理。（详见网经社专题：退款成“老大难” “寺库”屡遭吐槽https://www.100ec.cn/zt/sspsk）

10月31日，北京市的胡女士向“电诉宝”投诉称，8月12日胡女士在寺库平台下单迪奥香水一瓶金额为729元，一个月时候发现不发货就选择了退款，三个月过去了还是没有退款，多次打电话协商退款总是拖延敷衍。现在订单已显示取消状态但是并没有退款，胡女士希望平台介入帮处理退款事宜。胡女士还表示因为这个事儿心神疲惫不堪，满是煎熬、焦虑。

图片来源：胡女士提供

(资料图片仅供参考)

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学，注册地址为北京市西城区。寺库网自称是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排在第一位。2022年至今，同样被投诉的类似平台还有：识季。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年第三季度，“寺库”还疑似存在退款问题、网络欺诈、发货问题、售后服务等问题。

【案例一】“寺库”被指商品不发货不退款 只能联系到机器人客服

10月31日，陕西省的孙先生向“电诉宝”投诉称，2022年10月8日孙先生在北京寺库网定的这四件货，货号分别是60249768101032、60249771461032、60249771451032、60249771441032至今没有任何发过信息，多次联系客服不能给孙先生回复何时能发货，也没有任何正面回应，也不能退货及退款。联系了多次都是机器人客服进行回复，没有任何人能给孙先生说清楚，孙先生希望能尽快进行处理。

【案例二】退款漫漫路 “寺库”被指退款历时一年仍无结果 让用户陷入无尽等待

10月27日，广东省的姜女士向“电诉宝”投诉称，2021年6月姜女士在寺库电商平台购买BURBERRY（巴宝莉）女士短袖T恤一件，至今都没有发货。最初的几个月是说因为疫情原因清关慢，2021年10月我要求退款，没有回复。12月开始境外电话开始跟姜女士沟通退款，全是诈骗电话，直到2022年10月末，仍然没有结果。今天继续沟通后，仍然是让姜女士等待，说是系统升级，财务只能手工退款，需要等待，这样的话已经连续说了一年，姜女士已经无法信任寺库这个电商平台，希望尽快解决。

【案例三】“寺库”被指收到货款2个月不发货 申请退款客服搪塞不处理

10月10日，上海市的傅女士向“电诉宝”投诉称，2022年7月31日傅女士在寺库app下单购买了价值人民币20499元（折后价18799元）的Bottega Veneta22Arco Tote系列Intreccio编织粒面羊皮革手提托特包，寺库平台收到货款后2个月不发货，申请退款持续不受理，其客服人员屡次以订单积压等理由不做实质处理。经多次沟通后，寺库客服人员又诱导消费者进行换货处理，但可供换货商品均为高价瑕疵品或滞销品。寺库这种不发货不退款的行为已经持续近2年，涉嫌虚假商品欺诈消费者，骗取非法收益，傅女士要求寺库立即退款并支付违约金，公众致歉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 客服人员 收到货款 疲惫不堪