近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”订单显示已退款但迟迟不见到账，客服更是联系不上。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

10月30日，上海市的戎先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月23日在联联周边游平台购买了MLB的包，收货后发现有质量问题要求退款，但商家的二维码购物链接已无法打开，遂联系联联人工客服要求退款并承担退货运费，双方达成一致。

(资料图)

戎先生称10月30日收到微信退款12元（运费），但货款98元未收到，遂线上查看，当初购货的二维码已无法打开，上联联查看，订单显示已退款，再点进去显示数据错误，已无法查询。联系线上联联人工客服，从上午联系到下午，一直显示排队二十几个人等候，到要轮到时候就自动弹出，周而复始，永远没有人工客服接待，现要求回复98元货款何时到账，购买链接为何关闭。

图片来源：戎先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位。其他被投诉的类似平台还有：如程、走着瞧旅行、飞猪、携程、骑驴游、同程旅行、去哪儿、青芒果旅行网、旅划算、马蜂窝、彩贝壳、123微旅行、侠侣亲子游、爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“联联周边游”被指订单下单后未显示 申请退款还要扣除手续费

10月29日，云南省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月2日在“联联周边游”小程序平台用微信支付购买了一张"福照楼"的餐饮消费券，后来10月4日消费时，在该小程序里"待使用"“全部”里都没有找到该订单，当时误以为没有付款成功，遂用另外一个手机号再次购买了一张同样的消费券使用，已使用成功。

王先生表示10月12日在核对微信账单时发现，实际10月2日已经在微信上付款成功。10月15日联系“联联周边游”小程序的客服，说明了整个情况，并表明：付款成功以后，应该在程序的“待使用”“全部”等功能里发现此笔订单，但是是由于小程序的问题，没有显示该笔订单，导致又再次购买，现在要求第一次的付款要全额退款。

王先生表示客服问有没有图片，也发了链接，截屏保留的付款图片以及程序里“待使用”的图片发给客服，客服后答复，要扣除20%的手续费。问为什么，客服答：没什么，公司规定。这简直就是强行霸道！

【案例二】“联联周边游”被指欺骗消费者 商品描述与实物不一致

10月25日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022.10.8在联联周边游购买嘿吃家酸辣粉12包，花费29.9元。收到后未吃，也未开包，10月25日吃时发现实物是粉丝，非粉条，生产厂家是河南国淳食品有限公司（商品描述未标明和显示），非嗨吃家食品科技有限公司，调料也均不相同，商品描述图片不一致，为假货。

张女士称与客服沟通，要求退款，客服说是正品嗨吃家，销售的均为正品。超过了退货时间，不予退款。本着信任购买，却欺骗消费者，损害了健康和权益，要求三倍退款。

【案例三】 “联联周边游”被指霸王条款 退款竟要扣除20%-30%违约金

10月17日，广东省的梁先生向“电诉宝”投诉称自己之前在联联周边游客服发动下，屯了消费券，但系统缺乏过期提醒功能，且签订霸王条款，付款后退款就要扣除百分之20%-30%的违约金。

梁先生表示该条款严重违反根据《消费者权益保护法》第二十六条，及2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字[2012] 39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》 团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。

梁先生表示团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了国家的三包政策，触犯了《消费者权益保护法》 联联这种行为严重扰乱了市场秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金额为由从中获利，欺诈消费者，侵犯了消费者公平交易的权利。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 有限公司 霸王条款 消费者权益保护法