近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“店宝宝”称其虚假宣传，承诺的货源服务根本无法盈利。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

10月20日，河北省汪先生向“电诉宝”投诉称，2022年1月28日其在店宝宝平台购买淘宝拼多多店铺后期客服，结果并未对汪先生负责，也并未手把手教汪先生。

后期用店宝宝承诺海量货源，超低拿货价以及一定会月入上千上万。但是汪先生缴费后发现，他们的货源很少，而且拿货价比市场价高很多，根本无法盈利。于是有导师告诉我，他可以帮我优化店铺，帮汪先生出单，但是需要重新缴费。

【资料图】

汪先生认为欺诈，前期也说只有交366，后期客服又用比较盈利的言语刺激汪先生进行付款，最后导师还让汪先生缴费再次加入运营扶持计划。

图片来源：汪先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

根据“电诉宝”受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第一位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的电商服务商平台依次为：有赞、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】“店宝宝”被指工作人员诱导下单后失联

2022年10月13日，湖北省梁女士向“电诉宝”投诉称，2022年9月28号晚上20:09分，在店宝宝的工作人员客服的情况下，发了个图过来，引导下单，刚开始是说500就可以，然后刚刚下完单对方又说还需要再下个500元，一共是1000元才可以开店。还说现在不交，过了15天后还是要交，不然就等于说这500块钱开了也没效果，说完，梁女士马上打电话过去，对方就不接电话还各种理由借口说接不了。第二天就不理梁女士了，什么东西都没有收到，梁女士500块钱就这样买了个空气吗？所以梁女士请求商家尽快处理退款问题，并表示自己不需要跟这样一个没有信用的公司开店，麻烦帮忙处理一下，没有哪一家说买了东西不让退款的。

【案例二】“店宝宝”被指诱导充钱 签合同 退款屡屡受阻

2022年10月11日，广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称，10月10号9点多下载店宝宝，然后他们就让吴先生家微信，加了之后就给吴先生洗脑，然后被骗充了1000。接着他们就打电话又给吴先生洗脑之后又骗吴先生充了900，说是什么精英版，然后一看是入门版。然后骗吴先生签合同，等合同签好一看不对劲了，合同写得就1000元。那些客服还没学就下班，到今天不找他，他不会联系吴先生的，叫他们退款直接说找客服，但是他就是客服啊。接着他就说找老师，一找那个老师就直接说不能退，吴先生一说合同的事就不敢理了，吴先生认为他们这是诈骗。

【案例三】“店宝宝”被指诱导充值1000元 客服不正面回答

2022年10月11日，广西壮族自治区的练女士向“电诉宝”投诉称，2022年10月8日其在店宝宝购买了入门版店宝宝，出现了无法退款的问题，侵害了练女士的财产权益。练女士的诉求是让店宝宝退还银行卡1000元，欺骗学生生活费，导致无法正常消费。店宝宝引诱练女士充值，客服无法沟通，不给予正面回答，试图让练女士吃下这个哑巴亏。练女士无法隐忍，这关乎练女士一个月的生活费，练女士必须要争取退还回来。练女士是在抖音上下载的店宝宝，然后被引诱支付1000元，想通过电诉宝使店宝宝退还1000元生活费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

关键词： 工作人员 货源服务 虚假宣传